RETURNERING
The North Face® RETURNERING ONLINE
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, har du selvfølgelig 60 dages returret.
Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, skal du sende varen/varerne retur og afgive en ny ordre. Du får refunderet dit køb, når vores lager har modtaget og behandlet din returpakke.
I tilfælde af returnering ved ombytning, får du refunderet det fulde beløb inklusive eventuelle fragtomkostninger. Hvis du har købt mere end et produkt og har returneret et eller nogle af produkterne, refunderer vi den forholdsmæssige andel af de eventuelle fragtomkostninger, du har betalt. Hvis du eksempelvis har købt 3 varer og returneret 2 af disse, refunderer vi 2/3 af de samlede fragtomkostninger, du har betalt.
Returvarerne skal være ubrugte, i samme stand som du modtog dem og i den originale emballage (inkl. hængemærker).
ANMOD OM FRI RETUR
1 - UDFYLD OG PRINT EN RETURSEDDEL
Klik på SEND DIN PAKKE RETUR eller på linket FØLG MIN PAKKE i overskriften (registrerede kunder kan også se deres ordrehistorik under MIN KONTO). Skriv dit ordrenummer (8 tal) og din e-mailadresse, og tryk på knappen 'Udfyld returseddel', når du er på din ordreside.
Vælg de varer, du vil returnere, skriv årsagen til returnering, din foretrukne returmåde (posthus/pakkeboks eller afhentning på ønsket adresse af fragtfirma). Følg vejledningen, og print din returseddel.
2 - RETUREMBALLAGE
Pak de varer som du vil returnere. Vi opfordrer til at genbruge posen eller kassen, som du modtog dine varer i. SBrug tape til at lukke pakken omhyggeligt og sætte retursedlen på forsiden. Sørg for at tidligere forsendelsessedler, klistermærker og lignende er fjernet eller annulleret.
3 - SEND PAKKEN ELLER AFLEVER TIL FRAGTFIRMA
Aflever pakken på det valgte sted i åbningstiden eller lad fragtfirmaet afhente på din adresse. Sørg for, at der er nogen hjemme på det aftalte tidspunkt for afhentning.
4 - RETURBEKRÆFTELSE OG REFUNDERING
Vi sender en e-mailbekræftelse, så snart din returpakke er blevet accepteret og behandlet. Din refundering bliver behandlet, så snart varen/varerne er blevet undersøgt af vores kvalitetssikringsteam. Det kan tage op til 14 dage, før du kan se det refunderede beløb på din konto.
Varerne er dit ansvar, indtil de ankommer til vores lager, så det er vigtigt, at de er emballeret forsvarligt for at undgå beskadigelse under transporten.
Returner online Locate-ordrer (ROLO)
Locate-ordrer er ordrer, der afgives i butikken, på produkter, der ikke er fysisk tilgængelige i butikkens lager, og som enten leveres til samme butik eller på din hjemadresse.
Varer, der er købt via Locate, kan enten returneres i en butik, der ejes og drives af The North Face, eller online. Omfatter ikke partner- og koncessionsbutikker. Når du returnerer online, skal du følge den almindelige procedure for onlinereturnering. Onlinereturneringer kan UDELUKKENDE tilbagebetales i form af et digitalt gavekort, der er underlagt vores almindelige vilkår og betingelser for gavekort.
Hvis du ikke ønsker at blive tilbagebetalt med et digitalt gavekort, skal du gennemføre returneringen i købsbutikken.
FORTRYDELSESRET
Hvis du ikke er tilfreds med de tilsendte varer eller du har fortrudt dit køb, efter du har modtaget en ordrebekræftelse på e-mail fra os, kan du returnere varerne inden for 60 kalendere fra leveringsdatoen og få dit køb refunderet. Du kan benytte dig af denne fortrydelsesret uden at få bøde eller skulle angive en årsag.
Bemærk at mens varerne er i din besiddelse, er det dit ansvar at opbevare dem på en sikker og forsvarlig måde.
I tilfælde af returnering ved fortrydelse af køb (fortrydelsesret), får du refunderet det fulde beløb undtagen omkostninger ved ekspreslevering, hvis du har valgt denne leveringsmåde.
REKLAMATIONSRET
I tillæg til ovenstående anerkender vi en lovbestemt 2 års (eller længere periode i henhold til lokal lovgivning) reklamationsret for varer med fejl. En vare med "fejl er en vare" , som er beskadiget ved modtagelsen eller som får materialefejl inden for 2 år (eller længere periode i henhold til lokal lovgivning) fra købsdatoen. Bemærk at normalt slid på en vare ikke hører under reklamationsretten.
Hvis du har købt mere end et produkt og har returneret et eller nogle af produkterne, refunderer vi den forholdsmæssige andel af de eventuelle fragtomkostninger, du har betalt. Hvis du eksempelvis har købt 3 varer og returneret 2 af disse, refunderer vi 2/3 af de samlede fragtomkostninger, du har betalt.
Vil du vide mere, kan du læse vores Garantipolitik her.
Hvis du har spørgsmål, kan du måske finde svaret i vores FAQ om returnering af varer.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores KUNDESERVICE