So funktioniert die Rücksendung
Unser Rücksendungs-Prozess
Es kann bis zu fünf Arbeitstage dauern, bis wir deine Rücksendung vom Spediteur erhalten.
Nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde, senden wir dir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass deine Rückerstattung bearbeitet wird. Dies kann zwei bis drei Werktage dauern, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel vom Spediteur erhalten haben.
Abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
So schickst du Online-Käufe zurück
Käufe, die bei www.thenorthface.eu/de-lu getätigt wurden, können nur über unser Online-Rückgabeverfahren zurückgesendet werden. Starte deine Rücksendung jetzt.
Die Schritte der Rücksendung
1. Rücksendung starten
2. Ablaufplan
3. Bereite dein Rücksendeetikett oder deinen QR/Barcode vor
4. Verpacken
5. Übergib das Paket dem Zusteller
6. Bestätigung erhalten
7. Rückerstattung erhalten
1. Rücksendung starten
Falls du ein Konto bei uns hast oder ein XPLR-Pass-Mitglied bist, logge dich in dein Konto ein und gehe zu deiner Bestellhistorie, um den Rückgabevorgang einzuleiten.
Falls du als Gast gekauft hast, klicke auf den Link „Meine Bestellung verfolgen“, der oben auf jeder Seite unserer Website zu finden ist. Gebe deine 8-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung angegeben hast, um den Rücksendungs-Prozess einzuleiten. Sobald du dich auf der Seite mit den Bestelldetails befindest, klicke auf die Schaltfläche “Rücksendung erstellen“.
2. Ablaufplan
Um den Rücksendungsauftrag auszufüllen, musst du nun Folgendes tun:
- Wähle den/die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
- Wähle den Grund für die Rückgabe.
- Wähle die bevorzugte Rücksendungsmethode.
3. Bereite dein Rücksendeetikett oder deinen QR/Barcode vor
Du hast dich für den digitalen Code entschieden? Klicke auf der Bestätigungsseite für die Rücksendung auf die Schaltfläche “Deinen Code downloaden“. Dadurch wird der QR-/Barcode generiert, den du bei der Rückgabestelle vorzeigen musst. Du erhältst diesen auch per E-Mail an die von dir gewählte E-Mail-Adresse.
Du brauchst nichts auszudrucken; zeige einfach deine Bestätigungs-E-Mail bei der gewünschten Abgabestelle vor, das Etikett wird ausgedruckt und an deinem Paket befestigt.
4. Verpacken
Verpacke die Artikel, die du zurückschicken möchtest. Wir empfehlen, die ursprüngliche Versandverpackung wieder zu verwenden und sicher zu verschließen.
Bitte stelle sicher, dass alle alten Versandetiketten, Aufkleber und andere Materialien von der Außenseite des Pakets entfernt oder abgedeckt wurden.
5. Übergib das Paket dem Zusteller
Liefere das Paket innerhalb der Öffnungszeiten an dem von dir gewählten Ort ab. Lege deinen heruntergeladenen Barcode vor, der ausgedruckt und auf das Paket geklebt wird.
Du erhältst eine Bestätigung in deinem Posteingang zusammen mit einer Tracking-Nummer.
6. Bestätigung erhalten
Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine zurückgesendeten Produkte eingegangen sind, akzeptiert und bearbeitet wurden. Dies kann bis zu zwei bis drei Werktage dauern, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.
Falls mit deiner Rücksendung etwas nicht in Ordnung ist (z. B. Produkte, die nicht mit deinem Kauf übereinstimmen, Produkte, die mit einem verminderten Handelswert zurückgeschickt wurden, usw.), werden wir dich per E-Mail informieren und dir den Artikel eventuell wieder zurücksenden.
7. Rückerstattung erhalten
Nachdem deine Rücksendung von unserem Qualitätssicherungs-Team geprüft und akzeptiert wurde, werden wir deine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart freigeben. Der gesamte Prozess, vom Ausdrucken des Rücksendeetiketts bis zur Gutschrift auf deinem Konto, kann bis zu 14 Tage dauern.
Hinweis:
Falls du das oben beschriebene Verfahren nicht befolgen möchtest, steht es dir frei, deine bevorzugte Rücksendemethode zu wählen. Bitte bedenke, dass bei einer Rücksendung mit einem Spediteur deiner Wahl anstelle unserer kostenlosen Rücksendeoption die Kosten der Rücksendung zu deinen Lasten gehen, du das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts der Ware während der Rücksendung trägst, bis die Ware bei uns eintrifft, und dass der Rücksende- und Erstattungsprozess länger dauern kann.