RETOUREN

ONLINE RETOURZENDINGEN THE NORTH FACE

The North Face staat achter de kwaliteit van alles wat we verkopen en we hopen dat je blij bent met je uitrusting. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, heb je 30 dagen de tijd om producten te retourneren. De producten moeten ongedragen zijn, zich in de staat bevinden waarin je ze hebt ontvangen en in de originele verpakking (inclusief het label) worden geretourneerd.

 

HOE EEN GRATIS RETOUR AANVRAGEN

1) EEN RETOURLABEL CREËREN EN PRINTEN

Klik op de inlog-link die zich in de header bevindt. Check je bestelstatus (als je de bestelling als gast hebt gedaan) of log in (als je de bestelling als geregistreerd gebruiker hebt gedaan). Klik op Creëer een retour en selecteer het (de) product(en) die je wilt retourneren, de reden voor de retournering en de retourmethode. Print het verstrekte label

2) JE RETOURZENDING VERPAKKEN

Verpak de producten die je wilt retourneren. We stellen het op prijs als je de ontvangen polybag of doos hergebruikt. Maak de verpakking goed dicht en bevestig het retourlabel aan de buitenkant van je pakket. Zorg ervoor dat alle oude verzendlabels, stickers en andere materialen zijn verwijderd of ongeldig gemaakt.

3) JE PAKKET VERZENDEN

Breng het pakket naar de geselecteerde locatie of wacht tot de vervoerder het bij je komt ophalen. Noteer de trackingcode die op het retourlabel staat vermeld.

4) RETOURBEVESTIGING EN TERUGBETALING

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retourzending is geaccepteerd en verwerkt. Je terugbetaling vindt plaats zodra het (de) product(en) die je hebt geretourneerd zijn gecontroleerd door ons kwaliteitsbewakingsteam. Het duurt maximaal 14 dagen tot de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

De producten vallen onder jouw verantwoordelijkheid tot ze bij ons magazijn zijn, dus zorg ervoor dat ze goed zijn verpakt en onderweg niet kunnen beschadigen.

In geval van vragen of als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze KLANTENSERVICE.

 

Retourneren en ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt je producten binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen retourneren. Geretourneerde producten moeten ongedragen zijn, zich in de staat van ontvangst bevinden en nog in de originele verpakking zitten. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer informatie.

Wat is jullie ruilbeleid?

Momenteel beschikken we niet over de mogelijkheid om producten simpelweg te ruilen. Als je een andere kleur of maat wilt, dien je het product/de producten te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Je ontvangt een restitutie voor het geretourneerde product/de geretourneerde producten zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt bij het magazijn.

Worden de verzendkosten ook gerestitueerd als ik mijn bestelling retourneer?

Je ontvangt van ons restitutie ter waarde van het bedrag van het geretourneerde product/de geretourneerde producten. Leveringskosten die voor de initiële bestelling zijn betaald, zijn uitgesloten van restitutie. (Behalve voor bestellingen die worden geretourneerd wegens verkeerde, defecte of beschadigde producten.)

Wanneer ontvang ik mijn restitutiebedrag?

Je restitutiebedrag wordt verwerkt zodra het product/de producten die je hebt geretourneerd, door ons kwaliteitscontroleteam zijn gecontroleerd. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kan het tot 14 dagen duren voordat de restitutie door The North Face® wordt overgemaakt aan de aanbieder van je betalingsdienst (bijvoorbeeld de leverancier van je creditcard). Houd er rekening mee dat de periode die het duurt voordat je het bedrag van je betalingsdienstaanbieder ontvangt, afhankelijk is van de aanbieder.

Neem voor meer informatie contact op met ons klantenserviceteam voor de online winkel door hier te klikken.

Wat moet ik doen als het restitutiebedrag niet klopt?

Neem contact op met de klantenservice door hier te klikken en we proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Als je het verkeerde product hebt ontvangen, raden we je aan om contact op te nemen met een van onze klantenservicemedewerkers door hier te klikken.

Wat moet ik doen als een product bij ontvangst beschadigd of defect is? ?

Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, raden we je aan om contact op te nemen met een van onze klantenservicemedewerkers door hier te klikken.

Kan ik producten die ik in een fysieke The North Face®-winkel heb gekocht, online retourneren?

Het online-retourbeleid is alleen van toepassing op producten die zijn gekocht op www.thenorthface.eu

Hoe kan ik een product retourneren via PayPal?

Producten die via PayPal zijn gekocht, moeten online worden geretourneerd om een tegoed op je PayPal-account te ontvangen.

KAN IK MEER DAN ÉÉN PARCEL GEBRUIKEN OM DE ONTVANGEN PUNTEN TE KOOPEN?

Als je meer dan een pakket nodig hebt voor de producten die je retourneert, selecteer dan alleen de producten die je in het eerste pakket verzendt en ga verder. Zodra je deze retourzending hebt afgerond, ga je terug naar stap 1 en herhaal je de procedure voor het verkrijgen van extra retourlabels voor elk extra pakket.

RETOURZENDINGEN

ONLINE AANKOPEN bij The North Face® RETOURNEREN

Als je om wat voor reden dan ook niet geheel tevreden bent, heb je 30 dagen de tijd om producten te retourneren.

Als je een andere maat of kleur wilt bestellen, moet je het artikel of de artikelen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Je krijgt je geld terug zodra de artikelen door ons magazijn zijn ontvangen en verwerkt.

De producten moeten ongedragen zijn, zich in de staat bevinden waarin je ze hebt ontvangen en in de originele verpakking (inclusief het label) worden geretourneerd.

JE BESTELLING RETOURNEREN

EEN GRATIS RETOURZENDING AANVRAGEN

1 - EEN RETOURLABEL AANMAKEN EN AFDRUKKEN

Klik op de knop JE BESTELLING RETOURNEREN of op de link ORDER TRACKEN in het menu bovenaan de pagina (geregistreerde klanten kunnen ook naar het overzicht van hun bestellingen gaan via MIJN ACCOUNT). Voer je bestelnummer (8-cijferig referentienummer) en je e-mailadres in en klik op de pagina van de bestelling op de knop 'Een retourzending aanmaken'.

Selecteer de artikelen die je terug wilt sturen, de reden en de retourmethode van je voorkeur (afleveren bij een verzamelpunt of laten ophalen door een koerier op een adres van jouw keuze). Volg de instructies die je tijdens het proces krijgt en druk het retourlabel dat wordt aangemaakt af.

2 - JE RETOURZENDING INPAKKEN

Pak de artikelen die je wilt retourneren in. We stellen het op prijs als je de ontvangen polybag of doos hergebruikt. Maak de verpakking goed dicht en bevestig het retourlabel aan de buitenkant van je pakket. Zorg ervoor dat alle oude verzendlabels, stickers en andere materialen zijn verwijderd of ongeldig zijn gemaakt.

3 - LEVER DE PRODUCTEN AF OF OVERHANDIG ZE AAN DE KOERIER

Breng het pakket binnen de openingstijden naar de geselecteerde locatie of wacht tot de koerier het bij je komt ophalen. Zorg ervoor dat er iemand thuis is op het afgesproken tijdstip dat de koerier het pakket komt ophalen.

4 - RETOURBEVESTIGING EN TERUGBETALING

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retourzending is geaccepteerd en verwerkt. Je terugbetaling vindt plaats zodra het (de) product(en) dat/die je hebt geretourneerd is/zijn gecontroleerd door ons kwaliteitsbewakingsteam. Het duurt maximaal 14 dagen tot de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

De producten vallen onder jouw verantwoordelijkheid tot ze bij ons magazijn zijn, dus zorg ervoor dat ze goed zijn verpakt en onderweg niet beschadigd kunnen raken


HERROEPINGSRECHT

Als je niet tevreden bent met de ontvangen producten of gewoon van gedachte bent veranderd nadat je een bevestiging van de bestelling van ons hebt ontvangen, kun je de artikelen binnen 30 (dertig) dagen na de bezorging retourneren. Je krijgt je geld dan terug. Dit wordt herroepingsrecht genoemd en je kunt dit recht uitoefenen zonder opgaaf van reden en zonder sancties.

Houd er wel rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor de producten zolang ze in jouw bezit zijn. Zorg ervoor dat ze veilig zijn en in goede staat blijven.

Als je artikelen terugstuurt omdat je van gedachte bent veranderd (herroepingsrecht), krijg je het aankoopbedrag, exclusief de kosten voor expressverzending (als je hiervoor hebt gekozen), van ons terug.


WETTELIJKE GARANTIE BIJ DEFECTE GOEDEREN

Naast de bovenstaande rechten, erkennen we ook de wettelijke garantie van 2 jaar bij productdefecten (of een langere periode als deze in de lokale wetgeving is vastgelegd). Een product is "defect" als het bij ontvangst beschadigd is of als er binnen 2 jaar na aankoop (of binnen een langere, in de lokale wetgeving bepaalde periode) een fabricage- of materiaalfout optreedt. Als producten beschadigd raken als gevolg van gebruik en slijtage, worden ze niet als defect beschouwd.

Raadpleeg ons arantiebeleid voor meer informatie.

Neem bij eventuele vragen een kijkje bij de veelgestelde vragen over ourzendingen.

In geval van vragen of als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze KLANTENSERVICE.