Retourneren
Onze retourprocedure
Het kan tot 5 werkdagen duren voordat wij je retourzending van de vervoerder hebben ontvangen.
Als de retourzending is ontvangen en verwerkt in ons magazijn, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat je terugbetaling is verwerkt. Dit kan 2-3 werkdagen duren nadat we het geretourneerde artikel van de vervoerder hebben ontvangen.
Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt weergegeven, afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gebruikt.
Retourneren van online aankopen
Aankopen gedaan op www.thenorthface.eu/nl_be kunnen alleen worden geretourneerd via onze online retourprocedure. Start je retournering nu.
Retourneren in stappen
Als je een account bij ons hebt of je bent lid van XPLR Pass, log dan in op je account en ga naar je bestelgeschiedenis om de retourprocedure te starten.
Als je als gast hebt aangekocht, klik dan op de link Volg mijn bestelling bovenaan elke pagina op onze website. Voer je bestelnummer van 8 tekens in en het e-mailadres dat je hebt gebruik voor je bestelling om de retourprocedure te starten. Zodra je je in de pagina Bestellingsgegevens bevindt, klik je op de knop 'Retourzending aanmaken'.
Om de retourbestelling te voltooien, moet je:
- 1. De te retourneren artikelen selecteren.
- 2. De reden voor het retourneren selecteren.
- 3. De retourneermethode selecteren.
Kies je voor de digitale code? Klik op de retourbevestigingspagina op de knop 'Download je code'. Hiermee genereer je de QR/Barcode die je moet laten zien op het afgiftepunt. Je ontvangt deze ook via e-mail op het door jou gekozen e-mailadres.
Je hoeft niets te printen; laat gewoon je bevestigingsmail zien bij het afgiftepunt van je voorkeur en zij printen het etiket en plakken het op je pakket.
Pak de artikelen in die je wilt retourneren. We raden je aan de originele verzendverpakking opnieuw te gebruiken en goed af te sluiten.
Zorg ervoor dat alle oude verzendlabels, stickers en andere materialen van de buitenkant van de verpakking zijn verwijderd of afgedekt.
Geef het pakket binnen de openingstijden af bij de door jou gekozen locatie. Laat de door jou gedownloade streepjescode zien en zij zullen deze afdrukken en op het pakket plakken.
Je ontvangt hiervan een bevestiging in je inbox samen met een trackingnummer.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je geretourneerde producten zijn ontvangen, geaccepteerd en verwerkt. Dit kan 2-3 werkdagen duren nadat we je retourzending hebben ontvangen.
Als er iets mis is met je retourzending (bijv. producten die niet overeenkomen met je aankoop, producten die worden geretourneerd met verlaagde verkoopwaarde, etc.), brengen we je hiervan per e-mail op de hoogte en sturen we het artikel mogelijk zelfs aan je terug.
Op het moment dat je retourzending is geïnspecteerd en geaccepteerd door ons kwaliteitscontroleteam, storten we je terugbetaling terug naar je oorspronkelijke betalingsmethode. Dit hele proces, vanaf het moment dat je het retouretiket hebt afgedrukt tot het moment dat de teruggave zichtbaar is op je account, kan tot 14 dagen duren.
Opmerking:Als je de hierboven beschreven procedure niet wilt volgen, ben je vrij om de retourmethode van jouw voorkeur te kiezen. Houd er rekening mee dat, als je een retourzending doet met een vervoerder van jouw keuze, in plaats van onze gratis retouroptie te gebruiken, de kosten voor het terugzenden van de goederen voor je eigen rekening zijn, je het risico van beschadiging of verlies van de goederen tijdens een retourzending draagt totdat de goederen ons bereiken en dat het retournerings- en terugbetalingsproces langer kan duren.
Als je geen digitale cadeaubon als terugbetaling wilt ontvangen, breng dan je bestelling terug naar de winkel van aankoop.
1. Via e-mail. Zodra je je retourzending bij de vervoerder hebt afgegeven, heb je een bevestigingsmail ontvangen. In deze e-mail zit een knop waarop je kunt klikken om naar de trackingpagina te gaan.
2. Via Volg mijn bestelling. Bovenaan de website kun je klikken op "Volg mijn bestelling". Voer je bestelnummer en e-mailadres in waarmee je je bestelling hebt geplaatst. Zodra je bestelling wordt weergegeven, selecteer je de knop "Mijn retourzendingen beheren".
3. Via Mijn account. Als je een geregistreerde klant bent, kun je inloggen op je account, klikken op de door jou geretourneerde bestelling en de knop "Mijn retourzendingen beheren" selecteren.
Gevonden, maar wil je meer weten? Ga naar Wat betekent de trackingpagina en status? voor meer details.
Je ontvangt ook een paar updates via e-mail, zodat je op de hoogte blijft.
You can do this by accessing your bestelling details either via:
1. Track my Retourneringen: At the top of the website you can click "Track My Bestelling". Enter your bestelling number and e-mailadres used to place your bestelling with. Once your bestelling is displayed, select "Manage my Retourneringen" button. Or,
2. My Account. If you are a registered customer, you can log into your account and click on the bestelling you've returned from and select "Manage my Retourneringen" button.
Voor beide opties: selecteer in de pagina retourzendingen "Retourzending annuleren" om de geboekte retourzending te annuleren.Wil je opnieuw boeken? Volg dan dezelfde stappen in Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? Let wel, als je de methode op dezelfde dag wijzigt als de thuisafhaling, kan deze laatste nog steeds plaatsvinden.