Sådan returnerer du produkter

Vores returproces

Det kan tage op til 5 hverdage for os at modtage din retur fra fragtfirmaet.

Når vi har modtaget og behandlet returen på vores lager, sender vi en e-mail med bekræftelse på, at vi har behandlet din retur. Det kan tage 2-3 hverdage efter modtagelse af det returnerede produkt fra fragtfirmaet.

Det kan tage op til 14 dage, før du kan se tilbagebetalingen på din konto, afhængigt af den betalingsmåde du har valgt.

Send Din Pakke Retur

Returnering af onlinekøb

Køb, der er foretaget på www.thenorthface.eu/da_dk kan kun returneres ved brug af vores fremgangsmåde for onlinereturer. Start din retur nu.

Sådan returnerer du produkter - trin for trin

1. Start retur

2. Indtast oplysninger

3. Forbered returmærkat eller QR-/stregkoden

4. Pak produkterne

5. Aflever til pakkeshop

6. Bekræftelse

7. Tilbagebetaling

1. Start retur

Hvis du har en konto hos os, logger du ind på din konto og finder din ordrehistorik, hvor du kan starte returen.

Hvis du har foretaget bestillingen som gæst, klikker du på Spor min bestilling øverst på alle sider på vores websted. Indtast dit 8-cifrede ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte til din bestilling for at starte returen. Når du er på siden med bestillingsdetaljerne, klikker du på knappen 'Opret en retur'.

2. Indtast oplysninger

For at oprette en retur skal du:

Vælge det eller de produkter, du vil returnere.
Vælge årsagen til returen.
Vælge den foretrukne returmåde.

3. Forbered returmærkat eller QR-/stregkoden

Har du valgt den digitale kode? På returbekræftelsessiden klikker du på knappen 'Download din kode'. Herved skabes den QR-/stregkode, som du skal bruge i pakkeshoppen. Du modtager også denne via e-mail til din valgte e-mailadresse.

Du behøver ikke at udskrive noget. Medbring blot din bekræftelsesmail til din foretrukne pakkeshop, så udskriver de mærkaten og sætter den på din pakke.

4. Pak produkterne

Pak de produkter, du ønsker at returnere. Vi opfordrer dig til at genbruge den originale emballage og forsegle pakken på en sikker måde.

Sørg for at fjerne eller tildække alle gamle fragtmærkater, klistermærker og andre materialer på pakkens yderside.

5. Aflever til pakkeshop

Aflever pakken til din foretrukne pakkeshop i åbningstiden. Vis din downloadede stregkode, så udskriver de den og sætter den på pakken.

Du modtager en bekræftelse på dette i din indbakke sammen med et sporingsnummer.

6. Bekræftelse

Du modtager en e-mail med en bekræftelse, så snart de returnerede produkter er blevet modtaget, godkendt og behandlet. Det kan tage op til 2-3 hverdage efter modtagelse af din retur.

Hvis der er noget galt med din retur (f.eks. hvis produkterne ikke stemmer overens med dit køb, ved værdiforringelser osv.), informerer vi dig pr. e-mail, og vi sender eventuelt produktet tilbage til dig.

7. Tilbagebetaling

Når din retur er blevet undersøgt og godkendt af vores kvalitetssikringsmedarbejdere, tilbagebetaler vi pengene til dig med samme betalingsmåde som ved købet. Hele processen - fra udskrivning af returmærkaten og frem til, at du ser pengene på din konto - kan tage op til 14 dage.

Bemærk: Hvis du ikke ønsker at bruge fremgangsmåden ovenfor, er du velkommen til at returnere på din egen foretrukne måde. Hvis du bruger et fragtfirma efter eget valg i stedet for vores gratis mulighed, skal du være opmærksom på, at du selv skal betale for returforsendelsen, og at du selv bærer risikoen for skade eller tab af produkterne under returen, indtil produkterne når frem til os, og at returprocessen og tilbagebetalingen kan tage længere tid.

Du kan se dit bestillingsnummer på bestillingen eller i e-mailen med fragtbekræftelsen, som vi har sendt til dig. Hvis du har en konto hos os, kan du logge ind på Min konto og klikke på 'Bestillinger' for at finde dit bestillingsnummer.

Produkter fra onlinelageret, der er købt i en butik og leveret til butikken eller hjem til dig, kan enten returneres online eller til den The North Face-ejede og drevne butik, hvor du købte produktet. Dette omfatter ikke partner- og samarbejdsbutikker.

Hvis du returnerer dit produkt online, følger du den standardmæssige fremgangsmåde for onlinereturer. Disse onlinereturer vil KUN blive refunderet i form at et digitalt gavekort, som er underlagt vores vilkår og betingelser for gavekort.

Hvis du ikke ønsker tilbagebetaling i form af et digitalt gavekort, bedes du returnere de pågældende produkter til butikken, hvor du købte dem.

Produkter, der er købt online og afhentet i en butik, kan returneres ved at bruge vores fremgangsmåde for onlinereturer. Du kan starte en retur her.

Produkter, der er reserveret online, men købt i en butik, kan kun returneres til samme butik. Dette omfatter ikke partner- og samarbejdsbutikker.

Du kan spore din retur og dens status, så snart den er overdraget til fragtfirmaet og frem til tilbagebetalingen. Du kan finde sporingssiden på tre forskellige måder:

1. Via e-mail. Når du har overdraget din retur til fragtfirmaet, modtager du en bekræftelsesmail. I denne e-mail finder du en knap, som du kan klikke på for at spore pakken.

2. Via 'Spor min bestilling' øverst på webstedet. Indtast dit bestillingsnummer og den e-mailadresse, du brugte til bestillingen. Når din bestilling vises, vælger du knappen 'Administrer mine returer'.

Via 'Min konto'. Hvis du er en registreret kunde, kan du logge ind på din konto og klikke på bestillingen, der indeholder returvarer, og trykke på knappen 'Administrer mine returer'.

Har du fundet det, men vil du gerne have mere information? Så tryk på 'Hvad betyder sporingsside og -status?' for mere information.

Du modtager også et par opdateringer pr. e-mail, så du kan følge med løbende.

Ja, hvis du fortryder og ikke ønsker at returnere alligevel, eller hvis du har brug for at bestille afhentning hjemme hos dig selv, kan du annullere returen på et hvilket som helst tidspunkt, før du overdrager produktet til fragtfirmaet eller afleverer det i pakkeshoppen.

Du kan gøre det på to måder:

1. Spor mine returer: Øverst på webstedet klikker du på 'Spor min bestilling'. Indtast dit bestillingsnummer og den e-mailadresse, du brugte til bestillingen. Når du får vist din bestilling, trykker du på knappen 'Administrer mine returer'. Eller

2. Min konto: Hvis du er en registreret kunde, kan du logge ind på din konto og klikke på bestillingen, der indeholder returvarer, og trykke på knappen 'Administrer mine returer'.

I begge situationer vælger du "Annuller returen" på retursiden for at annullere den bestilte retur.

Vil du aftale en ny tid for afhentning? Følg den samme fremgangsmåde som under 'Hvordan returnerer jeg min bestilling?' Bemærk venligst, at afhentning alligevel kan ske, hvis du ændrer måden samme dag, som der er aftalt afhentning.