Sådan returnerer du produkter
Vores returproces
Det kan tage op til 5 hverdage for os at modtage din retur fra fragtfirmaet.
Når vi har modtaget og behandlet returen på vores lager, sender vi en e-mail med bekræftelse på, at vi har behandlet din retur. Det kan tage 2-3 hverdage efter modtagelse af det returnerede produkt fra fragtfirmaet.
Det kan tage op til 14 dage, før du kan se tilbagebetalingen på din konto, afhængigt af den betalingsmåde du har valgt.
Returnering af onlinekøb
Køb, der er foretaget på www.thenorthface.eu/da_dk kan kun returneres ved brug af vores fremgangsmåde for onlinereturer. Start din retur nu.
Sådan returnerer du produkter - trin for trin
Hvis du har en konto hos os, logger du ind på din konto og finder din ordrehistorik, hvor du kan starte returen.
Hvis du har foretaget bestillingen som gæst, klikker du på Spor min bestilling øverst på alle sider på vores websted. Indtast dit 8-cifrede ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte til din bestilling for at starte returen. Når du er på siden med bestillingsdetaljerne, klikker du på knappen 'Opret en retur'.
For at oprette en retur skal du:
- 1. Vælge det eller de produkter, du vil returnere.
- 2. Vælge årsagen til returen.
- 3. Vælge den foretrukne returmåde.
Har du valgt den digitale kode? På returbekræftelsessiden klikker du på knappen 'Download din kode'. Herved skabes den QR-/stregkode, som du skal bruge i pakkeshoppen. Du modtager også denne via e-mail til din valgte e-mailadresse.
Du behøver ikke at udskrive noget. Medbring blot din bekræftelsesmail til din foretrukne pakkeshop, så udskriver de mærkaten og sætter den på din pakke.
Pak de produkter, du ønsker at returnere. Vi opfordrer dig til at genbruge den originale emballage og forsegle pakken på en sikker måde.
Sørg for at fjerne eller tildække alle gamle fragtmærkater, klistermærker og andre materialer på pakkens yderside.
Aflever pakken til din foretrukne pakkeshop i åbningstiden. Vis din downloadede stregkode, så udskriver de den og sætter den på pakken.
Du modtager en bekræftelse på dette i din indbakke sammen med et sporingsnummer.
Du modtager en e-mail med en bekræftelse, så snart de returnerede produkter er blevet modtaget, godkendt og behandlet. Det kan tage op til 2-3 hverdage efter modtagelse af din retur.
Hvis der er noget galt med din retur (f.eks. hvis produkterne ikke stemmer overens med dit køb, ved værdiforringelser osv.), informerer vi dig pr. e-mail, og vi sender eventuelt produktet tilbage til dig.
Når din retur er blevet undersøgt og godkendt af vores kvalitetssikringsmedarbejdere, tilbagebetaler vi pengene til dig med samme betalingsmåde som ved købet. Hele processen - fra udskrivning af returmærkaten og frem til, at du ser pengene på din konto - kan tage op til 14 dage.
Bemærk: Hvis du ikke ønsker at bruge fremgangsmåden ovenfor, er du velkommen til at returnere på din egen foretrukne måde. Hvis du bruger et fragtfirma efter eget valg i stedet for vores gratis mulighed, skal du være opmærksom på, at du selv skal betale for returforsendelsen, og at du selv bærer risikoen for skade eller tab af produkterne under returen, indtil produkterne når frem til os, og at returprocessen og tilbagebetalingen kan tage længere tid.
Hvis du returnerer dit produkt online, følger du den standardmæssige fremgangsmåde for onlinereturer. Disse onlinereturer vil KUN blive refunderet i form at et digitalt gavekort, som er underlagt vores vilkår og betingelser for gavekort.
Hvis du ikke ønsker tilbagebetaling i form af et digitalt gavekort, bedes du returnere de pågældende produkter til butikken, hvor du købte dem.
1. Via e-mail. Når du har overdraget din retur til fragtfirmaet, modtager du en bekræftelsesmail. I denne e-mail finder du en knap, som du kan klikke på for at spore pakken.
2. Via 'Spor min bestilling' øverst på webstedet. Indtast dit bestillingsnummer og den e-mailadresse, du brugte til bestillingen. Når din bestilling vises, vælger du knappen 'Administrer mine returer'.
Via 'Min konto'. Hvis du er en registreret kunde, kan du logge ind på din konto og klikke på bestillingen, der indeholder returvarer, og trykke på knappen 'Administrer mine returer'.
Har du fundet det, men vil du gerne have mere information? Så tryk på 'Hvad betyder sporingsside og -status?' for mere information.
Du modtager også et par opdateringer pr. e-mail, så du kan følge med løbende.
Du kan gøre det på to måder:
1. Spor mine returer: Øverst på webstedet klikker du på 'Spor min bestilling'. Indtast dit bestillingsnummer og den e-mailadresse, du brugte til bestillingen. Når du får vist din bestilling, trykker du på knappen 'Administrer mine returer'. Eller
2. Min konto: Hvis du er en registreret kunde, kan du logge ind på din konto og klikke på bestillingen, der indeholder returvarer, og trykke på knappen 'Administrer mine returer'.
I begge situationer vælger du "Annuller returen" på retursiden for at annullere den bestilte retur.
Vil du aftale en ny tid for afhentning? Følg den samme fremgangsmåde som under 'Hvordan returnerer jeg min bestilling?' Bemærk venligst, at afhentning alligevel kan ske, hvis du ændrer måden samme dag, som der er aftalt afhentning.