Returns FAQs

Hvis du ikke er tilfreds med eller har fortrudt købet af et produkt, er du velkommen til at returnere det senest 30 kalenderdage efter leveringen.

Produkterne skal håndteres og behandles forsigtigt og returneres i deres originale tilstand og emballage - med alle originale mærker og etiketter intakte. Hvis din håndtering af produkterne forårsager en værdiforringelse, tilbagebetaler vi eventuelt et lavere beløb.

Hvis du returnerer produkter, fordi du har fortrudt, eller produkter med fejl eller mangler, betaler vi hele beløbet tilbage på samme måde som ved købet, herunder eventuelle fragtomkostninger.

Hvis du har bestilt mere end et produkt og returneret et af dem, refunderer vi en tilsvarende andel af de samlede fragtomkostninger, du har betalt. Hvis du eksempelvis har købt 3 varer og returneret 2 af disse, refunderer vi 2/3 af de samlede fragtomkostninger, du har betalt.

Vi tilbyder ikke at bytte varer. Hvis du er interesseret i en anden størrelse eller farve, er du nødt til at returnere den pågældende vare og foretage en ny bestilling. Din retur tilbagebetales, så snart den er modtaget og behandlet på vores lager. Start en retur her. Se her, hvordan du returnerer et onlinekøb.

Hvis du har modtaget et forkert, fejlbehæftet eller beskadiget produkt, kan du returnere det senest 30 kalenderdage efter modtagelsesdatoen. Følg den standardmæssige fremgangsmåde for returer, og vælg en årsag til returen. Start en retur her.

Hvis 30-dages returfristen er udløbet, kan du returnere fejlbehæftede produkter op til 2 år efter modtagelse af produkterne. Se vores Reklamationsret i forbindelse med beskadigede eller defekte produkter her.

Hvis du har modtaget en gave, men ikke fået nogen kvittering, eller du ikke ved, hvor dit The North Face produkt er købt, er det eventuelt ikke muligt at returnere det.

Hvis det produkt, du ønsker at returnere, er i perfekt stand med original emballage og alle påsatte mærker intakte, kan du prøve at kontakte din lokale The North Face butik. Butikken vurderer i hvert enkelt tilfælde, hvorvidt de ønsker at tilbyde bytte af produktet til en anden størrelse, farve eller model med samme eller lavere værdi eller udstede et tilgodebevis til butikken.

Vi kan ikke behandle returer for produkter, der er købt uden for The North Face-butikskæden eller TheNorthFace.eu. Du kan tjekke under Store locator, om en butik er ejet af The North Face eller af en partner. Kontakt venligst den pågældende butik eller partner, hvor du har købt produktet, som kan hjælpe dig.

Produkter købt i en fysisk The North Face butik skal returneres til samme The North Face butik.

Køb, der er foretaget i en officiel The North Face butik, kan kun returneres ved brug af vores onlinereturproces. Start din retur nu.

Køb, der er foretaget i en officiel The North Face butik, kan kun returneres ved brug af vores onlinereturproces. Start din retur nu.

Det kan tage op til 5 hverdage for os at modtage din retur fra fragtfirmaet.

Når vi har modtaget og behandlet returen på vores lager, sender vi en e-mail med bekræftelse på, at vi har behandlet din retur. Det kan tage 2-3 hverdage efter modtagelse af det returnerede produkt fra fragtfirmaet.

Det kan tage op til 14 dage, før du kan se tilbagebetalingen på din konto, afhængigt af den betalingsmåde du har valgt.

Produkter fra onlinelageret, der er købt i en butik og leveret til butikken eller hjem til dig, kan enten returneres online eller til den The North Face-ejede og drevne butik, hvor du købte produktet. Dette omfatter ikke partner- og samarbejdsbutikker.

Hvis du returnerer dit produkt online, følger du den standardmæssige fremgangsmåde for onlinereturer. Disse onlinereturer vil KUN blive tilbagebetalt i form at et digitalt gavekort, som er underlagt vores vilkår og betingelser for gavekort.

Produkter, der er købt online og afhentet i en butik, kan returneres ved at bruge vores fremgangsmåde for retur af onlinekøb. Du kan starte en retur her.

Produkter, der er reserveret online, men købt i en butik, kan kun returneres til samme butik. Dette omfatter ikke partner- og samarbejdsbutikker.

For at få en gratis returmærkat går du til Sådan returnerer du et onlinekøb og følger beskrivelsen for at bestille en retur.

Vi behandler din tilbagebetaling, så snart de produkter, du har returneret, er blevet undersøgt og godkendt af vores kvalitetssikringsmedarbejdere.

Når din retur er korrekt godkendt og behandlet, modtager du en bekræftelsesmail med information om, at tilbagebetaling er sket på samme måde som ved købet.

Hvis der er noget galt med din retur (f.eks. hvis produkterne ikke stemmer overens med dit køb, ved værdiforringelser osv.), informerer vi dig pr. e-mail, og vi sender eventuelt produktet tilbage til dig.

Hele processen - fra udskrivning af returmærkaten og frem til, at du ser pengene på din konto - kan tage op til 14 dage. Bemærk venligst, at tilbagebetalingstidspunktet kan variere, afhængigt af den anvendte betalingsmåde ved købet.

Hvis dette ikke løser dit problem, bedes du kontakte os.

Hvis du har modtaget en forkert tilbagebetaling, bedes du kontakte os. Vi behandler sagen hurtigst muligt.